FAQ
Commandes et personnalisations
Comment passer une commande personnalisée ?
Pour toute commande personnalisée (brownies, cookies, pop-corn), vous pouvez nous contacter via email, formulaire ou téléphone.
Merci de nous contacter 15 jours avant pour les petites commandes et 1 mois avant pour les grosses commandes. Vous recevrez un devis sous 24 à 48h.
Quand ma commande personnalisée sera-t-elle confirmée ?
La commande est confirmée après réception de l’acompte (si nécessaire) et du devis signé.
Puis-je ajouter un message ou prénom sur les brownies ?
Oui ! Nous pouvons ajouter un prénom, un message ou un thème spécifique sur vos brownies selon vos besoins.
Merci de préciser les détails lors de votre demande pour que nous puissions préparer un devis précis.
Faites-vous des gâteaux ou cookies pour les régimes spéciaux (sans gluten, vegan, etc.) ?
Nous proposons certaines options adaptées aux allergies ou régimes spécifiques (comme les produits sans noix).
Pour les régimes stricts, merci de nous contacter directement pour vérifier la faisabilité.
Combien de temps faut-il pour préparer une commande personnalisée ?
Les délais dépendent de la taille et de la complexité de la commande :
- Petites commandes : au moins 15 jours avant la date souhaitée
- Grosses commandes ou événements professionnels : au moins 1 mois avant la date
Après réception de votre demande, vous recevrez votre devis sous 24 à 48h.
Puis-je modifier ma commande après acceptation du devis ?
Les modifications sont possibles avant la préparation de la commande, mais doivent être validées avec nous par mail ou téléphone.
Après validation et production, aucune modification ne pourra être effectuée.
Livraison et retrait
Quels jours livrez-vous ?
Nous effectuons les livraisons uniquement :
- Mercredi : secteur Nord / Est
- Samedi : secteur Ouest / Sud
Les livraisons commencent à partir de 13h00.
Quels sont les frais de livraison ?
Selon la zone :
- Secteur Est : 3,90 €
- Secteur Nord : 4,90 €
- Secteurs Ouest / Sud : 5,00 €
🎉 Livraison gratuite pour toute commande ≥ 49 €.
Puis-je retirer ma commande à l’atelier ?
Non, nous ne proposons aucun retrait sur place. Toutes les commandes sont livrées sur les points relais prévus lors des tournées.
Puis-je changer l’adresse ou le créneau de livraison après avoir passé ma commande ?
Les changements peuvent être possibles avant la tournée de livraison, mais il faut nous contacter rapidement par mail ou téléphone.
Nous ne pouvons garantir le changement pour les commandes déjà en préparation ou pour les gros volumes.
Que faire si je ne peux pas être présent au point relais ?
Les produits étant frais et périssables, il est important de respecter l’horaire de remise. En cas d’absence, la commande peut être reportée sur la prochaine tournée disponible, mais aucun remboursement ne sera effectué.
Livrez-vous hors de La Réunion ?
Non, pour le moment nous livrons uniquement à La Réunion, sur les zones desservies lors des tournées.
Délais et annulation
Quel est le délai minimum pour passer une commande ?
Minimum 48h avant le jour de livraison. Les commandes tardives seront reportées sur la prochaine tournée disponible.
Puis-je annuler ma commande ?
Pour les commandes personnalisées ou grosses commandes, aucun remboursement ne sera effectué après validation et réception du devis/acompte.
Paiement et devis
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons paiement en ligne, virement, et pour certaines commandes paiement à la livraison selon la taille de la commande.
Comment fonctionne le paiement pour les commandes personnalisées ou professionnelles ?
La commande est confirmée uniquement après acceptation du devis et, si nécessaire, réception d’un acompte pour les grosses commandes.
Acompte et conditions pour les grosses commandes
Pour les grosses commandes ou événements professionnels :
- Un acompte sera demandé
- La commande sera valide uniquement après réception de l’acompte et du devis signé
- En cas d’annulation après validation, aucun remboursement ne sera effectué.
Produits, conservation et consommation
Comment conserver les produits si je veux les consommer plus tard ?
Les produits étant frais et artisanaux, nous recommandons :
- Brownies et cookies : boîte hermétique à température ambiante 2 à 3 jours, ou au réfrigérateur jusqu’à 5 jours
- Pop-corn : sac fermé 2 à 3 jours
Puis-je congeler mes brownies ou cookies ?
Oui, vous pouvez congeler vos brownies ou cookies dans un emballage hermétique jusqu’à 1 mois.
Avant consommation, laissez-les revenir à température ambiante.
Puis-je combiner plusieurs saveurs dans une même commande ?
Les pots sont prérremplis avec une seule saveur.
Cependant, dans votre panier, vous pouvez sélectionner différentes saveurs pour votre commande, mais une seule saveur par pot.
Contact
Comment puis-je contacter Brookies & Compagnies ?
Nous sommes toujours disponibles pour répondre à vos questions et vous aider à organiser vos commandes gourmandes !
Vous pouvez nous joindre par :
- Email : 📧 brookiescompagnies@gmail.com
- Téléphone / WhatsApp : 📱 0693 860941
- Formulaire en ligne sur le site, pour : demandes de devis, commandes personnalisées ou tout autre renseignement
Délais de réponse :
- Email / formulaire : 24 à 48h
- Téléphone / WhatsApp : réponse immédiate si disponible, sinon nous vous rappelons