Remboursement  

 

Principe général

Brookies & Compagnies fabrique des pâtisseries artisanales fraîches, réalisées sur commande.

En raison de la nature alimentaire et périssable des produits, les commandes ne peuvent pas être retournées ni remboursées après leur préparation, livraison ou remise au point relais.

Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits frais, alimentaires ou confectionnés sur mesure.

Par conséquent :

👉 aucun retour
👉 aucun échange
👉 aucun remboursement

ne peut être effectué après la livraison ou la remise de la commande.

Annulation avant préparation

Une annulation reste possible :

  • plus de 72h avant la date prévue → remboursement possible
  • moins de 72h avant → aucun remboursement (production engagée)

Commandes personnalisées

Les commandes personnalisées (anniversaires, événements, décorations spéciales, box sur mesure, gros volumes) nécessitent un travail spécifique. Un acompte peut être demandé.

👉 Les acomptes ne sont pas remboursables, même en cas d’annulation.

Problème à la réception

Si un problème est constaté à la livraison (produit manquant, erreur de commande, dommage important lié au transport), le client doit :

  1. prévenir immédiatement lors de la réception ou
  2. envoyer un message sous 2 heures maximum avec photos à l’adresse :
    brookiescompagnies@gmail.com

Après vérification, Brookies & Compagnies pourra proposer :

  • un remplacement
  • un avoir
  • ou un remboursement partiel

Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà de ce délai.

 

Erreur d’adresse ou absence du client

En cas :

  • d’adresse incorrecte
  • d’absence au point relais
  • de non-récupération de la commande

La responsabilité de Brookies & Compagnies ne pourra être engagée. Aucun remboursement ne pourra être effectué.

Allergies et préférences alimentaires

La composition des produits est précisée à titre informatif. Les produits peuvent contenir ou avoir été en contact avec :

  • gluten
  • œufs
  • lait
  • fruits à coque
  • soja

Il appartient au client de signaler toute allergie avant commande. Aucun remboursement ne pourra être accordé pour une allergie non signalée.

Contact

Pour toute question concernant cette politique :   📧 brookiescompagnies@gmail.com

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